Jaja, ich bin manchmal ein Schussel, alles klar. Mir ist letzten Donnerstag mein iPhone abhanden gekommen. Vergessen, verloren, geklaut, ich weiss es nicht. Jedenfalls hat niemand es gefunden. Also hab ich mich mit dem Verlust abgefunden. Nun habe ich ja diesen iPhone Spezialtarif bei der Telekom. Und da bin ich heute mal zum T-Punkt gegangen, um zu fragen wie es da jetzt weiter geht. Meine Erwartung war eine Aussage wie: "Selber Schuld, dann müssen Sie sich ein neues iPhone kaufen, kostet 250 EUR". Vielleicht, so dachte ich, gibt es ja sogar ein bisschen Kulanz und weil ich so viel Gesprächsumsatz mache, kriege ich ein neues iPhone für nur 100 EUR oder so.

Aber die tatsächliche Aussage der Telekom hat mich dann echt aus den Socken gehauen: "Da können wir nichts machen". Auf die Frage, was denn werden soll, sagte man mir: "Der Vertrag ist ja für 2 Jahre geschlossen und kann auf keinen Fall aufgelöst werden." Und: "Ein neues iPhone bekommen Sie bei uns nur mit einem neuen Vertrag". Und das macht mich jetzt echt sauer, muss ich sagen. Die gehen wirklich davon aus, dass ich meinen aktuellen 50 EUR/Monat bei der Telekom 1,5 weitere Jahre laufen lasse und weil es so ein Erfolgsmodell ist, noch einen zweiten im Wert von erneut 1000 EUR abschließe, damit ich ein neues iPhone bekomme? Auf mehrfaches Nachfragen gab es keine andere Antwort. Nur die Antworten kamen in zunehmend patzigem Tonfall.

Sorry Telekom, auch wenn ich für Dich arbeite, hiermit hast du einen Kunden verloren. Und zwar dauerhaft...